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FAQ

[vc_row el_class=”heading-title” css=”.vc_custom_1501058308066{margin-top: -5px !important;margin-bottom: 40px !important;}”][vc_column el_class=”feature-v1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1570611565617{margin-bottom: 0px !important;}”]

FAQ

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[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1501058317119{margin-top: 15px !important;margin-bottom: 10px !important;}” el_class=”about-us”][vc_column el_class=”our-story”][vc_wp_text]Comment passer commande sur le site ?

 

Pour commander sur notre site, vous pouvez directement à partir de la fiche d’un article, ajouter votre produit à votre panier, en cliquant sur le bouton “COMMANDER”.

Dès que vous cliquez sur “COMMANDER”, vous arrivez sur la page panier et vous visualisez un récapitulatif de votre panier d’achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d’un article, le supprimer, ou encore ajouter un code de réduction.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur “VALIDER MON PANIER” pour accéder aux étapes d’identification, de livraison et de paiement.

Vous pouvez également commander en cliquant sur le bouton “Paypal” directement sur la page panier. Vous serez ensuite rediriger vers la page de connexion Paypal, puis sur notre page de paiement où le paiement par Paypal sera déjà pré-sélectionné. Vous n’aurez plus qu’à valider votre commande.

 

Étape d’identification :

S’il s’agit de votre première commande Internet, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.

Si vous êtes déjà client de notre site Internet, identifiez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés et cliquez sur “ME CONNECTER” afin de passer commande.

Étape choix du mode de livraison :

Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez :
– A domicile (Paiement à la livraison) si vous êtes en Côte d’Ivoire ou au Sénégal.
– si vous n’est pas dans une de ces deux villes vous pouvez choisir la livraison express qui est assurée par DHL express

Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Message cadeau : vous avez la possibilité de laisser un message personnel qui sera directement rajouté dans votre colis.

 

Étape adresse de facturation :

Choisissez une adresse de facturation en la sélectionnant, cliquez ensuite sur “CONTINUER MA COMMANDE”.

 

Étape choix du mode de paiement :

Choisissez l’un des modes de paiement proposé puis laissez-vous guider.

Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l’adresse que vous avez indiquée.

Consultez vos messages indésirables (spam), car il arrive que les mails y soient redirigés.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister dans votre commande du lundi au samedi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 17h.

Ou se situe votre entreprise?

Notre bureau principal se trouve à Dakar au Sénégal, tandis que les bureaux de conception et de fabrication sont basés à en France, à Hong Kong et Singapour.

Avez-vous des points de vente?

Vous devez savoir que ce qui fait grimper les prix des bijoux que vous achetez chez un bijoutier classique ce sont les charges liées à la gestion d’une boutique (location, matériel, assurances, personnel, sécurité). Afin d’avoir des prix bas, nous avons décidés de supprimer les coûts supplémentaires associés aux devantures de magasins physiques (location, assurances, personnel, sécurité). C’est la raison pour laquelle nos produits coûte parfois jusqu’à 50 % moins chers que chez un bijoutier classique.  Nous ne vendons actuellement qu’en ligne et notre site est accessible à partir de plusieurs pays.

 

Pourrais-je me faire livrer partout dans le monde ? 

 

Vous pouvez passer commande à partir de tous les pays mentionnés dans la liste présentée lorsque vous créez votre compte (vous créez votre adresse de facturation.)
Pour ce qui est de la zone de livraison, actuellement, les zones livrables comprennent l’Europe, l’Afrique et l’Amérique.
Vous pouvez donc définir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes.

Je n’arrive pas à valider mon paiement, on me demande un code comment faire ? 

Nous utilisons le système de sécurisation de paiement 3D Secure. Ce système permet de se prémunir contre les utilisations frauduleuses de cartes bancaires. Le code qui vous est demandé permet d’être sûr que le détenteur de la carte de paiement utilisée en est bien le propriétaire. Il vous est envoyé directement par SMS par votre banque.
N’hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin.

 

Quel est le délai de livraison estimé ? 

 

Parfois, avec le volume de commandes que nous recevons, nous ne sommes pas en mesure de répondre à la commande dans le délai estimé. Si cela se produit, nous tenterons de vous informer du retard. Bien que nous essayions d’éviter les retards, nous garantissons les dates d’expédition mais pas les dates de livraison (notre partenaire DHL assure livrer partout dans le monde en trois ou maximum 4 jours).

Faites-vous des promotions et coupons de réductions ? 

 

Les codes de coupon Jewelryd’or sont sujets à expiration sans préavis. Jewelryd’or n’acceptera pas les codes de coupons expirés, même s’ils sont liés à des sites tiers. Les coupons ne seront pas appliqués aux articles groupés, aux cadeaux ou aux articles spéciaux. Les coupons ne peuvent pas être appliqués aux articles en vente et ne peuvent être combinés à aucune autre offre.

 

Faites-vous des cadeaux gratuits ?

Les cadeaux gratuits sont limités en quantité et sous réserve de disponibilité. Jewelryd’or se réserve le droit de substituer un cadeau gratuit comparable, sans préavis, si le cadeau choisi n’est pas disponible.

 

Comment prendre soin de vos bagues ? 

 

Vous voulez bien prendre soins des bijoux que vois achetez chez nous ? – Apprenez comment vous en occuper avec ce guide pratique pour l’entretien des bagues.

Enlever.

Croyez-le ou non, prendre soin de votre bague signifie parfois l’enlever, en particulier lors des activités suivantes:

  • Sports: Tenir une raquette de tennis bien serrée n’est pas particulièrement indiqué pour les bagues avec des pierres qui tournent tout autour, surtout si vous êtes gaucher. En ce qui concerne emporter votre bague au gymnase, soulever des poids avec elle peut être dangereux. Vous ne voudriez pas qu’un haltère lourd entre en contact avec votre pierre.
  • Jardinage: Vous pouvez ébrécher vos pierres ou les enlever en effectuant de gros travaux de jardinage.
  • Nettoyage de la maison: Ne portez pas  votre bague pendant que vous faites la vaisselle: des savons chimiques ou des nettoyants forts peuvent salir la bague. En ce qui concerne la bague photo personnalisée, enlevez-la en vous lavant les mains.

Garde.

  • Si vous retirez votre bijoux pour faire les activités ci-dessus, assurez-vous de disposer d’un endroit sûr pour les mettre.
  • Gardez-le libre de lotion, crème solaire et parfum. Ces produits peuvent encombrer votre bague – Enlevez les avant d’appliquer le produit.
  • Ces produits peuvent détruire votre bijou, et même graver des pierres précieuses de couleur. C’est une bonne idée d’enlever votre bague avant de mettre ces choses..
  • La plupart des bijoutiers recommandent de vérifier votre composition tous les six mois pour vous assurer que rien ne s’est échappé.
  • Le pas nager dans l’ocean tout en portant votre anneau! L’eau froide peut rétrécir votre doigt juste assez pour desserrer l’anneau de votre doigt, et si vous le perdez dans une mer d’un bleu profond, vous ne le verrez plus.
  • Soyez prudent dans la cuisine. Pâte à biscuits, pain, croûte à la pièce… il est bon de ne pas garder la bague au doigt quand vous faites des mélanges. Mais ces aliments peuvent laisser une tache sur votre bague et affecter réellement son lustre.
  • Ne portez pas de bijoux dans les piscines et les spas – L’eau colorée peut réagir avec les métaux présents dans les bijoux, provoquant des changements de couleur et même des dommages structurels. En conséquence, il est conseillé de retirer les bijoux avant d’entrer dans la piscine ou le spa.
  • Enlevez vos bijoux avant de vous baigner – Enlevez tous vos bijoux avant de prendre une douche ou de nettoyer. Le savon peut changer la couleur, la rendant moins jolie.

Garde le propre.

Il existe plusieurs façons de nettoyer votre bague à la maison.

Nous suggérons d’utiliser un détergent à vaisselle doux pour éliminer les accumulations de lotion à partir du bas du support. Il suffit de frotter le haut et le bas avec une brosse à dents douce et de rincer plusieurs fois à l’eau chaude. Pour plus de brillance, faites tremper votre bague dans un petit bol d’ammoniaque dilué avec de l’eau, puis brossez délicatement le haut et le bas du support avec une brosse à dents souple. Trempez à nouveau l’anneau dans la solution, puis rincez-le plusieurs fois à l’eau tiède pour vous assurer qu’il ne reste pas toute la solution. Vous pouvez placer l’anneau sur une serviette douce pour le sécher ou le tapoter doucement

 

Quelles sont les méthodes de paiement accepté ?

 

Actuellement, pour des raisons de sécurité et de commodité, nous préférons accepter les cartes de crédit ou Paypal.  Vous pouvez effectuer votre paiement avec votre carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express,) pour passer votre commande. Nous garantissons que chaque transaction sur notre site Web est sécurisée et que les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur notre système. Pour les clients ne disposants pas de carte bancaire ou de compte paypal, vous pouvez payer par western union, moneygramm ou par tout autres moyens de transferts d’argent crédibles. Pour plus d’information contactez notre service client.

Paiement

Cartes de crédit et cartes de débit acceptées:

  • VISA Débit ou Carte de Crédit

Notes sur le paiement par carte de crédit et par carte de débit:

  • Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard internationales tant que la carte de crédit passe par notre système de contrôle des fraudes.
  • Nous acceptons les cartes, Visa Débit et Electron de tous les pays.
  • Notre système affichera automatiquement les options de carte appropriées de votre pays sur la page de paiement.
  • Vous serez redirigé vers le site Web d’un partenaire de paiement par carte de crédit / débit tiers pour terminer le paiement.

Paypal 

  • Achetez et payez en ligne rapidement et en toute sécurité avec votre compte Paypal
  • Nous acceptons Paypal des pays sélectionnés
  • Notre système affichera automatiquement Paypal comme une option de paiement à la caisse pour les clients des pays sélectionnés.
  • Une perte d’échange peut survenir si la devise de votre compte Paypal n’est pas la même que sur notre site Web.

Western union

  • Western Union peut être une alternative pour les clients sans carte de crédit ou de débit
  • Veuillez utiliser le lien “Nous contacter” situé au bas de notre site Web pour demander des informations détaillées.

 

Quelle est votre politique de retour et echange ?

 

Politique de retour et d’échange dans les 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez à l’aise et en confiance lorsque vous achetez chez Jewelryd’or, c’est pourquoi nous proposons une politique de retour et d’échange dans les 30 jours. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l’article non utilisé dans son état d’origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.

 

Quelles sont vos conditions de retour et d’échange ?

 

  1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  2. Le délai de retour et d’échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
  3. Tous les articles doivent être retournés, sans rayures ni traces d’usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
  4. Lors du retour ou de l’échange d’articles, les clients doivent utiliser une méthode d’expédition comportant un suivi. Les retours ou les échanges sans suivi ne seront pas traités.
  5. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Sinon, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

Quels sont les articles non remboursables ? 

 

  1. Les articles en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement, un échange ou un redimensionnement.
  2. Les articles personnalisés comportant des «gravures» et des «photos», tels que des bagues, des colliers et des bracelets, ne sont pas remboursables.
  3. Les articles en commande spéciale tels que ceux dont les tailles et les couleurs sont personnalisées ne sont pas remboursables.
  4. Les articles sans étiquette de bijoux ou qui ont été portés, endommagés ou altérés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à leurs frais.
  5. Les articles portés ou qui vous ont été envoyés en tant que remplacement / échange ne sont pas remboursables.

 

Remboursements

Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial ou sous la forme d’un avoir en magasin, comme vous l’avez demandé à notre service client.

 

Quels sont les couts d’expédition et délai de livraison ?

Nous n’utilisons que la livraison express pour envoyer les commandes. Notre transporteur est DHL. Le temps de traitement diffère d’un produit à l’autre. Certains produits populaires peuvent être expédiés dans les 24 heures, tandis que les commandes gravées ou personnalisées peuvent prendre entre 3 et 7 jours ouvrables. Le temps de traitement estimé est indiqué sur la page du produit. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d’expédition à votre adresse e-mail  vous informant de vos détails de suivi et de la date de livraison prévue.

Lors de vos achats, vous serez informé de la date de livraison estimée qui est en général d’un à 4 jours quel que soit votre adresse. Veuillez noter que la date de livraison estimée de votre commande n’est pas un délai garanti. Il est calculé automatiquement en fonction du temps nécessaire pour traiter votre commande, du processus de traitement et de livraison, ainsi que votre adresse de livraison.

Le délai de livraison estimé est basé sur la livraison dans les grandes villes. Veuillez prévoir une marge supplémentaire pour la livraison dans les régions éloignées. Jewelryd’or n’assume aucune responsabilité pour les envois retardés vers des régions éloignées ou des régions où les services postaux sont effectués sur certains horaires.

Pour une livraison plus rapide, seule l’option Envoi Express est disponible sur notre site. Veuillez noter que cette option ne fait que raccourcir le temps nécessaire pour traiter et produire votre commande par rapport au délai de livraison standard gratuit. Ils ne garantissent aucune date de livraison spécifique. En cas de paiement par virement bancaire ou si votre paiement ne passe pas immédiatement, le délai de livraison estimé sera calculé à partir du jour où le paiement a été reçu. Jewelryd’or ne prend aucune responsabilité et ne remboursera pas les frais d’expédition basés sur un retard.

Le  suivi d’une commande est-il disponible? 

Vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre commande a été expédiée et émettant le numéro de suivi de votre envoi. Pour plus de détails, veuillez consulter le site de notre partenaire DHL.com pour le suivi de votre commande.

Les envois sont-ils assures ?

Votre commande sera livrée par DHL. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre adresse. Vous serez informé lorsque votre colis quittera nos locaux et un numéro de suivi vous sera transmis à l’adresse e-mail fournie lors de votre achat. Tous les colis envoyés sont assurés. S’il vous plaît assurez-vous que vous serez disponible lors de la livraison de votre colis. Jewelryd’or décline toute responsabilité pour les colis perdus ou volés après la livraison. Si votre colis a été retourné à l’expéditeur pour cause d’indisponibilité, Jewelryd’or se réserve le droit de facturer au client les frais de réexpédition.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, vérifiez également votre dossier spam / courriers indésirables. Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi ou si le statut de la livraison n’a pas changé depuis plusieurs jours sur le site Web du transporteur, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour qu’elle puisse se renseigner sur le sujet. En cas de problème, Jewelryd’or sera en contact avec le transporteur pour résoudre le problème aussi rapidement et avec le moins d’inconvénients possible pour vous.

Veuillez vérifier le contenu du colis avant de l’accepter. Si votre colis a été endommagé durant le transport, n’acceptez pas le colis et déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur ou contactez notre service client.

Adresse de livraison

Les livraisons peuvent être faites uniquement à des adresses physiques au domicile ou au lieu de travail. Pour les commandes qui doivent être livrées à une destination autre que l’adresse de facturation, assurez-vous de ne pas vous tromper sur l’adresse de livraison afin de ne pas retarder le traitement de votre commande.

Pour votre sécurité, les informations d’expédition et de facturation ne peuvent pas être modifiées après la commande. Si vous n’êtes pas disponible à l’adresse indiquée au moment de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la possibilité de conserver l’envoi et le reporter à une date ultérieure.

Faites-vous des livraisons dans d’autres pays ?

Si votre adresse de livraison est dans un autre pays, veuillez noter que votre commande peut être soumise à des frais de douane si vous  avez commandé plusieurs produits. Jewelryd’or n’est pas responsable des frais supplémentaires, taxes et des droits de douane

Quelle est la durée de la garantie un an ? 

Jewelryd’or est entièrement responsable des produits que nous vendons. Par conséquent, tous nos produits sont couverts par une garantie d’un an à compter du jour où la commande originale a été reçue.

L’article reçu n’est pas celui que j’ai commande ?

 

Vous devez impérativement vérifier votre récapitulatif de commandes (que vous pourrez retrouver dans « Mon Compte » / « Mes commandes ».

Plusieurs possibilités :
– Si les produits réceptionnés sont bien ceux que vous avez commandés, vous bénéficiez tout de même de 30 jours de réflexion à réception de votre commande pour nous retourner votre achat ou faire un échange. Le retour peut se faire par voie postale ou en boutique et doit toujours être accompagné du bon de retour. Les échanges ne peuvent se faire qu’en boutique.
– Si les articles réceptionnés ne sont pas ceux que vous avez commandés, nous vous conseillons de contacter notre Service Client par email sur la barre nous contacter.  Vous bénéficiez de 30 jours de réflexion à réception de votre commande pour nous retourner votre achat ou faire un échange.

J’ai effectué un retour, quand serais-je remboursé ? 

 

Pour tout retour, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais de retour, dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis.
En période de vacances, le traitement de vos retours par nos services pourra être augmenté de 1 à 2 semaines par rapport aux délais indiqués. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ? 

 

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l’inscription. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à le vérifier en vous connectant à votre compte et à rectifier l’erreur si tel est le cas ou à contacter le service client

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 

 

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été passée.

Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?

 

Si l’un des produits commandés n’est pas disponible en stock, il faudra attendre jusqu’à la date d’approvisionnement indiquée sur votre suivi de commande. Bien entendu, les produits déjà disponibles en stock vous seront immédiatement envoyés.

Mon colis est expédié, puis-je modifier mon adresse de livraison ?

 

Après la validation de votre paiement, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison.

J’ai fait une erreur dans le choix d’un article, puis-je modifier ma commande ? 

 

Non, il faut nous contacter rapidement pour que nous annulions votre commande. Ensuite, il faudra que vous en saisissiez une nouvelle

Que dois-je faire si mon colis est en mauvais état lors de la livraison ? 

 

Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier que celui-ci soit intact car votre signature signifie que vous acceptez une “livraison conforme”. N’hésitez pas également à vérifier le contenu de votre colis devant la personne qui vous le remet. Ainsi, si votre commande n’est pas conforme, vous pouvez refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.[/vc_wp_text][/vc_column][/vc_row]

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