Suivi de commande

Suivi de commande

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Vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre commande a été expédiée et émettant le numéro de suivi de votre envoi. Pour plus de détails, veuillez consulter le site de notre partenaire DHL.com pour le suivi de votre commande.

Envoi Assuré

Votre commande sera livrée par DHL. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre adresse. Vous serez informé lorsque votre colis quittera nos locaux et un numéro de suivi vous sera transmis à l’adresse e-mail fournie lors de votre achat. Tous les colis envoyés sont assurés. S’il vous plaît assurez-vous que vous serez disponible lors de la livraison de votre colis. Jewelryd’or décline toute responsabilité pour les colis perdus ou volés après la livraison. Si votre colis a été retourné à l’expéditeur pour cause d’indisponibilité, Jewelryd’or se réserve le droit de facturer au client les frais de réexpédition.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, vérifiez également votre dossier spam / courriers indésirables. Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi ou si le statut de la livraison n’a pas changé depuis plusieurs jours sur le site Web du transporteur, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour qu’elle puisse se renseigner sur le sujet. En cas de problème, Jewelryd’or sera en contact avec le transporteur pour résoudre le problème aussi rapidement et avec le moins d’inconvénients possible pour vous.

Veuillez vérifier le contenu du colis avant de l’accepter. Si votre colis a été endommagé durant le transport, n’acceptez pas le colis et déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur ou contactez notre service client.

Adresse de livraison

Les livraisons peuvent être faites uniquement à des adresses physiques au domicile ou au lieu de travail. Pour les commandes qui doivent être livrées à une destination autre que l’adresse de facturation, assurez-vous de ne pas vous tromper sur l’adresse de livraison afin de ne pas retarder le traitement de votre commande.

Pour votre sécurité, les informations d’expédition et de facturation ne peuvent pas être modifiées après la commande. Si vous n’êtes pas disponible à l’adresse indiquée au moment de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la possibilité de conserver l’envoi et le reporter à une date ultérieure.

Livraison dans d’autres pays

Si votre adresse de livraison est dans un autre pays, veuillez noter que votre commande peut être soumise à des frais de douane si vous  avez commandé plusieurs produits. Jewelryd’or n’est pas responsable des frais supplémentaires, taxes et des droits de douane

GARANTIE UN AN

Jewelryd’or est entièrement responsable des produits que nous vendons. Par conséquent, tous nos produits sont couverts par une garantie d’un an à compter du jour où la commande originale a été reçue.

 

SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous bénéficiez d’une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous retourner votre article à l’état neuf.
Les articles retournés portés, incomplets (notice d’utilisation, écrin, carte cadeau…), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Précisez simplement le motif du retour, il vous sera échangé ou remboursé (sauf modèles gravés ou personnalisés à votre demande).

Les chèques-cadeaux et autres bons d’achats ne constituant pas des valeurs monétaires ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Le montant des commandes ayant fait l’objet d’un paiement en chèque-cadeau ou en bon d’achat sera porté au crédit du compte client.

 

 

Conditions de garantie

  1. Le client sera responsable des frais d’expédition pour renvoyer les articles à Jewelryd’or.
  2. Le client doit s’assurer que les articles sont bien emballés avant de les renvoyer. Jewelryd’or ne sera pas responsable des objets perdus ou volés.
  3. Lors du renvoi des articles, le client doit utiliser une méthode d’expédition comportant un suivi. Les colis sans suivi ne seront pas traités.
  4. Jewelryd’or se réserve le droit d’annuler la garantie de tout article présentant des signes de modification, d’abus ou de dommages allant au-delà de “l’usure normale”, comme déterminé par nos professionnels de la joaillerie.

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